CONTENIDOS
El curso está destinado a comprender los principales
conceptos, beneficios e interrelaciones de los procesos
que componen la cartera de servicios de TI según
la biblioteca de mejores prácticas mundialmente
reconocida. El curso posee un fuerte contenido teórico/práctico
con énfasis en la participación individual
para corroborar la correcta comprensión de los conceptos
y que luego el alumno sea capaz de transpolarlos a su ámbito
laboral. Además el curso sienta las bases para aquellos
participantes que deseen llevar a cabo el proceso de certificación
correspondiente y proveyendo además un simulacro
de examen. Asimismo, a través del juego de simulación Apollo 13 - an ITSM case experience™ los asistentes podrán aprender los conceptos de ITIL mediante su aplicación.
BENEFICIOS
Luego de finalizar este curso
usted adquirirá:
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Familiaridad con los procesos y temas claves relacionados
los servicios que brinda TI |
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Un vocabulario estandarizado para la descripción
de dichos procesos |
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Un entendimiento de la importancia de la Administración
de Servicios de TI en su Organización |
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La práctica necesaria para resolver problemas críticos mediante procesos de ITIL. |
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Preparación para el examen - ISEB/EXIN Foundation
Certificate en TI Service Management |
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